Fogyasztói és panasz­kezelési tájékoztató

Hogyan teheted meg a panaszodat

• Személyesen az üzletben: 6720 Szeged, Kígyó utca 1.
• Telefonon: +36 20 954 0304.
• E-mailben: norakovacs196@gmail.com.
• Postán: 6720 Szeged, Kígyó utca 1.

Hogyan kezeljük

• Szóbeli panasz (személyesen vagy telefonon): azonnal megvizsgáljuk és lehetőség szerint orvosoljuk. Ha nem értesz egyet a kezelésével, vagy azonnal nem vizsgálható ki, jegyzőkönyvet veszünk fel, és annak másolatát átadjuk vagy elküldjük neked.
• Írásbeli panasz (e‑mail, levél, illetve a jegyzőkönyvbe vett szóbeli panasz): 30 napon belül írásban, indokolással válaszolunk.
• A jegyzőkönyvet és a válaszunk másolatát 3 évig megőrizzük.
• Ha a panaszodat elutasítjuk, írásban megadjuk, melyik hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhatsz, a testület székhelyével, telefonszámával, internetes elérhetőségével és levelezési címével.

Békéltető testület

• Az üzletünk szerint illetékes testület: Csongrád‑Csanád Vármegyei Békéltető Testület, 6721 Szeged, Párizsi körút 8–⁠12.; telefon: +36 62 549 392 (kedden és csütörtökön 9–⁠12 óra között); e‑mail: bekelteto.testulet@cskik.hu; www.bekeltetes‑csongrad.hu (új lapon nyílik); levelezési cím: 6721 Szeged, Párizsi körút 8–⁠12.
• Általában a lakóhelyed vagy tartózkodási helyed szerinti testület jár el, de a kérelmedben más testületet is megjelölhetsz.
• Az összes békéltető testület elérhetősége: bekeltetes.hu (új lapon nyílik).
• Az eljárás a fogyasztó számára díjmentes, és a vitát gyorsan, bíróságon kívül rendezheti. A mikro-, kis- és középvállalkozás is fordulhat békéltető testülethez, ha a terméket saját végső felhasználására vásárolta.

Fogyasztóvédelmi hatóság, adatvédelem, bíróság

• Fogyasztóvédelmi hatóság: Csongrád‑Csanád Vármegyei Kormányhivatal Műszaki Hatósági Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály, 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.; telefon: +36 62 680 530; e‑mail: fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu.
• Személyes adatokkal kapcsolatos panasz: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH) – részletek az Adatkezelési tájékoztatóban.
• Jogvitában bírósághoz is fordulhatsz.

Tortarendelés

• Tortát telefonon vagy személyesen rendelhetsz, legalább 3 nappal a kért időpont előtt.
• Ha mégsem tudod elvinni, kérjük, legalább 24 órával előtte jelezd.
• A tortát az üzletben, átvételkor fizeted ki.
• A telefonon vagy személyesen leadott tortarendelés előjegyzés: a tortát a kért időpontra elkészítjük és félretesszük neked. Előleget nem kérünk. A vásárlás az üzletben, átvételkor jön létre, amikor kifizeted a tortát.
• Mivel a vásárlás az üzletben történik, a távollévők között kötött szerződésekre vonatkozó 14 napos elállási jog nem vonatkozik rá; a rendelésre készülő, romlandó tortákra egyébként sem (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) c–d).

Ha hibás a termék (szavatosság)

• Kellékszavatosság: hibás teljesítés esetén tőlünk kérhetsz kijavítást vagy kicserélést, ha ez nem lehetséges, árleszállítást, végső esetben elállhatsz a szerződéstől. A hibát felfedezése után haladéktalanul, legfeljebb két hónapon belül jelezd; a teljesítéstől számított két év után az igény nem érvényesíthető. Az első évben a hiba közlésén túl nincs más feltétele.
• Termékszavatosság: a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben kérheted a hibás termék kijavítását vagy kicserélését, a forgalomba hozataltól számított két éven belül.
• Romlandó élelmiszer hibáját kérjük, a lehető leghamarabb, lehetőleg a termékkel együtt jelezd, hogy gyorsan meg tudjuk vizsgálni.

Allergének és összetevők

Az allergénekről telefonon is tájékoztatunk, és az üzletben nyomtatott allergénlista áll rendelkezésre (1169/2011/EU rendelet; 36/2014. (XII. 17.) FM rendelet). Ha ételallergiád vagy -érzékenységed van, rendelés előtt mindig kérdezz rá.